LEGAL REFERENCE

em0 প্ল্যাটফর্মের আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারকারী চুক্তি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং লেনদেনের প্রতিটি পর্যায়ে স্পষ্ট আইনি শর্তাবলী মেনে চলি। এই পৃষ্ঠাটি em0-এর পরিচালনা নীতি, ব্যবহারকারী দায়বদ্ধতা, লেনদেন নিয়ম এবং বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া তুলে ধরে...

ব্যবহারকারী চুক্তি শর্তাবলীলেনদেন নিয়ন্ত্রক নীতিবিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতিঅ্যাকাউন্ট পরিচালনা আইনতথ্য সুরক্ষা আইনি বিধান
em0 em0 প্ল্যাটফর্মের আইনি কাঠামো এবং ব্যবহারকারী চুক্তি

em0 প্ল্যাটফর্মের নিয়ন্ত্রক কাঠামো এবং পরিচালনা শর্তাবলী

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ চ্যানেল

যদি আপনার আইনি শর্তাবলী, চুক্তি ব্যাখ্যা বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে...

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন করার পর লাইভ চ্যাট আইকনে...
ইমেল নথিভুক্তি আপনি যদি লিখিত উত্তর চান তাহলে [email protected] ঠিকানায়...
সাপোর্ট ফর্ম জমা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং সাপোর্ট ফর্মটি পূরণ করুন...
নিরাপত্তা মান

আইনি স্বচ্ছতা এবং অপারেশনাল সততা সূচক

আমরা যে নীতিগুলো প্রকাশ করি সেগুলো প্রতিদিনের অপারেশনে কীভাবে প্রয়োগ হয় তা দেখানোর জন্য আমরা বেশ কিছু নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতা সূচক রক্ষা করি। এই মানগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট লেনদেন...

চুক্তি সংস্করণ নিয়ন্ত্রণ

আমরা প্রতিটি চুক্তি আপডেটে তারিখ সংস্করণ রাখি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে পুরনো সংস্করণের আর্কাইভ দেখতে পারেন। এভাবে আপনি জানতে পারবেন কোন...

লেনদেন এনক্রিপশন লগ

bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে করা সকল লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত এবং আমরা প্রতিটি লেনদেনের একটি হ্যাশড লগ সংরক্ষণ...

বিরোধ নিষ্পত্তি সময়সীমা

আমরা প্রতিটি বিরোধ দাবির জন্য সর্বোচ্চ চৌদ্দ দিনের সমাধান সময়সীমা প্রকাশ করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে প্রতিটি পর্যায়ের স্ট্যাটাস দেখাই।...

ডেটা অ্যাক্সেস অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে একটি JSON ফাইল...

অভ্যন্তরীণ অডিট ট্রেইল

আমরা প্রতি মাসে আমাদের নীতিমালা প্রয়োগের অভ্যন্তরীণ অডিট করি এবং সংক্ষিপ্ত প্রতিবেদন em0.app/legal পৃষ্ঠায় পোস্ট করি। এই অডিট ট্রেইল দেখায়...

তৃতীয় পক্ষ মধ্যস্থতা চ্যানেল

যদি আমাদের অভ্যন্তরীণ সমাধান প্রক্রিয়ায় আপনার বিরোধ নিষ্পত্তি না হয় তাহলে আমরা একটি তৃতীয় পক্ষ মধ্যস্থতা সেবার তথ্য দিই যার...

আইনি পৃষ্ঠা জুড়ে নীতি ধারাবাহিকতা এবং ক্রস-রেফারেন্স

em0 প্ল্যাটফর্মে আমরা বিভিন্ন নীতিমালা পৃষ্ঠা রাখি এবং সেগুলো একে অপরের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। আইনি শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং পেমেন্ট নিয়মের মধ্যে কোনো দ্বন্দ্ব থাকলে এই ক্রস-রেফারেন্স তালিকা আপনাকে...

ব্যবহারকারী চুক্তি বনাম গোপনীয়তাআমাদের ব্যবহারকারী চুক্তিতে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতিতে ডেটা সংরক্ষণ নিয়ম পৃথকভাবে বর্ণনা করা হয়েছে তবে উভয় নথিতে একই তথ্য সুরক্ষা মান ব্যবহার করা হয়েছে যাতে কোনো পরস্পরবিরোধী শর্ত না থাকে।
পেমেন্ট নিয়ম এবং আইনি কাঠামোপেমেন্ট পদ্ধতি পৃষ্ঠা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের প্রযুক্তিগত বিবরণ দেয় এবং আইনি পৃষ্ঠা সেই লেনদেনের চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা ব্যাখ্যা করে। উভয় পৃষ্ঠা একই ফি কাঠামো এবং পেআউট সময়সীমা রেফার করে।
গেম নিয়ম এবং বিরোধ নিষ্পত্তিPragmatic Play এবং PG Soft-এর গেম স্টুডিও পৃষ্ঠায় যে ফলাফল যাচাই পদ্ধতি বর্ণনা করা হয়েছে তা এই আইনি পৃষ্ঠার বিরোধ সমাধান প্রক্রিয়ার সাথে লিঙ্ক করা এবং দুটি নথির মধ্যে একই RNG প্রোটোকল উল্লেখ করা হয়েছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতি সংযোগআপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নিরাপত্তা বিভাগে যে দুই-ধাপ যাচাই প্রক্রিয়া বর্ণনা করা হয়েছে সেটি এই আইনি পৃষ্ঠার পরিচয় যাচাই চুক্তির অধীনে আসে এবং উভয় জায়গায় একই প্রমাণীকরণ পদ্ধতির কথা বলা হয়েছে।
প্রচার শর্তাবলী ক্রস-চেকপ্রচার পৃষ্ঠায় যে অফার শর্তাবলী প্রদর্শিত হয় তা এই আইনি নথির মূল চুক্তির একটি সংযোজন এবং আমরা নিশ্চিত করি যে কোনো প্রচার শর্ত আপনার প্রাথমিক ব্যবহারকারী চুক্তির সাথে দ্বন্দ্ব তৈরি করে না।
সাপোর্ট চ্যানেল নীতি সংযুক্তিসাপোর্ট পৃষ্ঠায় চ্যাট এবং ইমেলের মাধ্যমে দেওয়া তথ্য এই আইনি নথিতে সংজ্ঞায়িত নীতিমালা দ্বারা পরিচালিত হয় এবং সাপোর্ট এজেন্টরা সর্বদা লিখিত চুক্তির রেফারেন্স সহ উত্তর দেন।
আঞ্চলিক নীতি সংস্করণবাংলাদেশ বাজারের জন্য আমরা যে নীতিমালা প্রকাশ করি তা অন্য অঞ্চলের সংস্করণ থেকে পৃথক হতে পারে এবং এই পৃষ্ঠার শীর্ষে বাজার-সংস্করণ লেবেল দেখায় আপনি কোন আঞ্চলিক চুক্তির অধীনে আছেন।
প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য

em0 আইনি এবং অ্যাকাউন্ট পরিবেশের মূল উপাদান

আইনি শর্তাবলী পড়ার সময় আপনার জানা উচিত যে প্ল্যাটফর্মের কোন কোন বৈশিষ্ট্যগুলো চুক্তি বাস্তবায়নে জড়িত। আমরা আইনি নীতিমালা প্রয়োগের জন্য যে প্রযুক্তিগত এবং পরিচালন ব্যবস্থা ব্যবহার করি সেগুলো...

চুক্তি স্বীকৃতি ড্যাশবোর্ড আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংস এলাকায় একটি চুক্তি স্বীকৃতি ট্যাব রয়েছে যেখানে...
নথি সংস্করণ আর্কাইভ প্রতিটি নীতি আপডেটের জন্য আমরা পুরনো সংস্করণ একটি আর্কাইভ ফোল্ডারে...
বিরোধ টিকিট সিস্টেম যদি কোনো পেআউট, গেম ফলাফল বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ে বিরোধ...
এনক্রিপটেড চ্যাট লগ সাপোর্ট চ্যাটে আপনার সকল কথোপকথন এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়...
পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি...
নীতি আপডেট বিজ্ঞপ্তি আমরা যখনই আমাদের আইনি শর্তাবলী পরিবর্তন করি তখন আপনার অ্যাকাউন্ট...

আইনি শর্তাবলী নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পূর্ণ হওয়ার মুহূর্তে ব্যবহারকারী চুক্তি কার্যকর হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে চুক্তি স্বীকৃতি ট্যাবে গিয়ে দেখতে পারবেন কোন তারিখের সংস্করণে আপনি সম্মতি দিয়েছেন। এই রেকর্ড স্থায়ীভাবে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় পুরনো সংস্করণ em0.app/legal/archive থেকে ডাউনলোড করতে পারেন।

সকল পেমেন্ট পদ্ধতি একই মূল চুক্তির অধীনে পরিচালিত হয় তবে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য আমরা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রসেসরের অতিরিক্ত নিয়ম মেনে চলি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। এই নিয়মগুলো পেমেন্ট পৃষ্ঠায় বিস্তারিত এবং আপনার লেনদেন ইতিহাসে প্রতিটি ডিপোজিট এবং পেআউটের সাথে সংযুক্ত নীতি ডকুমেন্ট লিঙ্ক দেখতে পাবেন।

আপনি অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে একটি বিরোধ টিকিট খুলতে পারেন এবং সংশ্লিষ্ট গেম সেশন আইডি উল্লেখ করতে হবে। আমাদের টিম সাত দিনের মধ্যে সেই সেশনের লগ পর্যালোচনা করে এবং গেম প্রোভাইডারের RNG সার্টিফিকেট চেক করে উত্তর দেয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। সমাধান না হলে আমরা তৃতীয় পক্ষ মধ্যস্থতার তথ্য দিই যা চুক্তিতে উল্লেখ আছে।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য অ্যাক্টিভ থাকাকালীন এবং বন্ধ করার পর পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করি আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। আপনি [email protected] এ ইমেল করে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা তিন মাসের মধ্যে সেটি প্রসেস করি যদি কোনো অমীমাংসিত বিরোধ না থাকে।

আমরা প্রতিটি নীতি আপডেটের তিন সপ্তাহ আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি এবং নিবন্ধিত ইমেলে সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাঠাই। নতুন শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার পর আপনি যদি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে যান তাহলে সেটি স্বয়ংক্রিয় সম্মতি হিসাবে গণ্য হয় তবে আপনার আগের সম্মতির রেকর্ড আর্কাইভে থেকে যায় যাতে পুরনো লেনদেনের বিরোধে প্রযোজ্য শর্ত চিহ্নিত করা যায়।

যদি আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা সীমাবদ্ধ করি তাহলে আপনি সাত দিনের মধ্যে সাপোর্ট টিমের কাছে পর্যালোচনার জন্য আবেদন করতে পারেন এবং আমরা কারণ ব্যাখ্যা করব যা চুক্তির নির্দিষ্ট ধারা উল্লেখ করে। আপনি যদি সেই কারণের সাথে একমত না হন তাহলে বিরোধ টিকিট খুলতে পারেন এবং তৃতীয় পক্ষ মধ্যস্থতার জন্য অনুরোধ করতে পারেন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তিতে বিচারব্যবস্থার ধারা উল্লেখ আছে যা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে চুক্তি সংস্করণ পৃষ্ঠায় দেখতে পাবেন। প্রথমে আমরা অভ্যন্তরীণ বিরোধ সমাধান এবং তৃতীয় পক্ষ মধ্যস্থতা চেষ্টা করি কিন্তু আপনার স্থানীয় আইনি অধিকার সংরক্ষিত থাকে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনি বাংলাদেশ আদালতে প্রতিকার চাইতে পারেন।